La Ligue des consommateurs du Togo (LCT) s’est prononcée mardi sur un incident survenu il y a quelques jours à l’aéroport international Gnassingbé Eyadéma à Lomé. Des passagers nigérians en provenance des Etats-Unis via la Compagnie Asky et en transit à Lomé pour rejoindre le Nigeria, se sont vus menottés pour avoir réclamé un vol.
La ligue déplore le traitement qui a été infligé à ces passagers nigérians et l’attitude des agents qui auraient menotté ces passagers.
Selon Dokissime Gnama Latta, Directeur de l’aviation civile du Togo, ces passagers, dans leur réclamation, se sont montrés non seulement agressifs et violents mais ont commencé par attaquer les forces de l’ordre qui n’ont pas eu d’autre choix que de les maîtriser.
« Aucune raison ne peut justifier ces genres de traitement à l’égard d’un consommateur qui, dans le désarroi, revendique ses droits. Cette attitude montre à suffisance l’insouciance des compagnies aériennes vis-à-à-vis des passagers », signe Emmanuel Sogadji, le président de la LCT dans un communiqué.
La ligue va plus loin. Elle demande instamment aux passagers qui ont subi ce traitement d’explorer des voies d’une plainte dans leur pays aux fins de poursuivre les auteurs du traitement.
La LCT dit avoir annoncé qu’elle est préoccupée depuis des années par les manquements dans le secteur aérien. Elle dit avoir dénoncé en 2020 la ‘nonchalance’ et l’’insouciance’ des acteurs du monde aérien à mettre en place de véritables dispositifs de protection des droits des passagers.
Après la survenue de cet incident, la compagnie aérienne a réagi. Elle a fait savoir qu’à l’origine de cet incident, il y a eu une défaillance de son système de réservation.
