Le Groupe Togocom ouvre une Direction expérience et relation client (DERC). Ce service, une première au Togo, vise l’objectif, selon cette société de téléphonie mobile, leader au Togo, est de satisfaire les besoins de chaque client, peu importe son statut et son rang social. L’annonce a été faite au cours des journées portes ouvertes qui ont eu lieu les 17 et 18 mars derniers.
Vendredi, à la DERC de Cacavéli à Lomé, clients et professionnels ont été nombreux à faire le déplacement pour constater de visu ce qui s’y passe.
« La volonté de Togocom d mettre en place une DERC au sein de toutes ses directions est née pour véhiculer l’expérience client et faire en sorte que le client soit au centre de toutes les directions de Togocom. Cette direction est totalement dédiée à la partie client. Nous comptons aujourd’hui 300 collaborateurs qui travaillent sur toutes les demandes d’informations », a expliqué Malick Mechiche, Directeur expérience et relation client.
Pour lui, il était important de se fixer des objectifs ambitieux, afin, dit-il, que chaque abonné puisse être satisfait de son expérience avec Togocom.
« Nous sommes très fiers d’être les pionniers en la matière. Togocom en plus d’être leader dans de nombreux domaines, comme l’introduction de la 4G et de la 5G dans le pays et le déploiement de la fibre optique jusque chez l’abonné dans des régions, se positionne avec ces centres d’appels innovants et dédiés », a ajouté Tarik Boudiaf, Directeur commercial de Togocom.
Concrètement, à la DERC, on informe le client sur tout ce qui est service et produit Togocom. On lui apporte assistance sur tous les problèmes de code PUK. Le client, roi chez Togocom, est assuré en ligne de bénéficier d’un accueil digne de ce nom pour tous ses problèmes d’identification.
