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12 Oct 2021

TOGOCOM a célébré sa clientèle et les acteurs du service client

Du 4 au 8 octobre derniers, toutes les agences de TOGOCOM à travers tout le pays, ont célébré la Customer Service Week (CSW) 2021. Une semaine entière dédiée aux acteurs du service client et à la clientèle.

Cette Semaine du Service Client pour TOGOCOM avait 2 objectifs. Primo, il était question pour le leader du marché togolais des télécommunications de remercier et de célébrer l’ensemble de ses clients pour leur fidélité au quotidien.

Au niveau des agences, les pauses café, des jeux avec enlèvement de gadgets TOGOCOM et des séances de shooting ont été au programme. Quant au personnel, le Top Management a profité de l'occasion pour exprimer sa reconnaissance à l'endroit des employés qui interagissent avec les clients au quotidien.

Cette année, la Direction de l’expérience et relation clients (DERC) a ouvert ses portes aux clients. Des journées portes ouvertes durant lesquelles les clients ont eu droit à la visite guidée du plateau de production, à des échanges avec les conseillers clientèles. Plusieurs clients ont reçu des remerciements honorifiques et des attestations de reconnaissance.

Le 2ème objectif pour TOGOCOM, c’est de booster la motivation et le travail d'équipe des chargés de clientèle.

A ce propos, voici ce que dit Paulin Alazard, Directeur Général TOGOCOM : « Au cœur du service client se trouvent les hommes et femmes, conseillers d’une part et d’autre part les clients qui sont notre raison d’être et surtout les principaux acteurs du succès de notre stratégie ».

Bref, la Customer Service Week 2021 a favorisé encore une fois le renforcement des liens forts et sincères de TOGOCOM avec ses clients et permis de réfléchir aux nouvelles stratégies à adopter pour l’amélioration de la qualité de service.

Pour rappel, la Customer Service Week (CSW) est célébrée chaque première semaine du mois d’octobre à travers le monde entier. Le thème retenu mondialement cette année est ‘The power of service’ qui signifie littéralement le ‘pouvoir du service’.

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